E’ un modello sperimentale di integrazione fra ospedale e territorio (MITT acronimo di Modello di Integrazione Telematica Territoriale) con l’utilizzo di reti telematiche e telemedicina, attraverso i servizi di Call Center territoriale presidiato da personale qualificato, di riferimento e di supporto ai diversi attori (Medici di Medicina Generale, Medici Ospedalieri, Distretto Sanitario, Utenti assistiti)
Il progetto è stato realizzato su iniziativa della Regione Friuli Venezia Giulia in collaborazione con l'A.S.S. N. 4 Medio Friuli di Udine e Salute in Rete Srl che ha curato la realizzazione dell'innovativo sistema informatico per lo scambio dei dati tra diversi sistemi in uso. (www.salute-in-rete.it).
Il progetto, avviato nel 2005 si è concluso nel 2006 ed era operativo nel Distretto Sanitario di Udine con la partecipazione dell'Ospedale S. Maria della Misericordia, 25 Medici di Medicina Generale e oltre 200 pazienti assistiti (ad elevato rischio sanitario e/o in ADI)
Il Call Center:
- operativo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:30 rispondeva al numero verde 800 88 88 33 dedicato ai medici e ai professionisti del progetto
- interfaccia "umana" dei sistemi tecnologici
- competente per la gestione delle anagrafiche degli utenti assistiti (controllo dati anagrafici, codici fiscali..)
- attivo per realizzare i servizi richiesti dai medici
- capace di mettere in comunicazione gli attori del servizio
- competente per il monitoraggio degli assistiti su indicazione dei medici (es. follow up)
- attivo nell'erogare prestazioni di segreteria ai medici e servizi operativi ai pazienti (prenotazioni esami e visite, organizzazione trasporti, pro memoria telefonici, consegna farmaci a domicilio)
